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中國的消費(fèi)市場特點(diǎn)已逐步由產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)入品牌消費(fèi),企業(yè)也由以產(chǎn)品為核心的質(zhì)量競爭、價格競爭、技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向了以品牌為核心的概念競爭、服務(wù)競爭、市場差異化等。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下,低層次、低附加值的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向高層次、多元化的品牌競爭已是必然。品牌在抵御市場風(fēng)險、促銷產(chǎn)品、提高市場競爭力等方面的作用讓很多企業(yè)趨之若騖。張嘴就是塑造品牌、打造名牌,但一些企業(yè)在實施品牌策略的過程中卻存在諸多問題。筆者就一些典型問題作以分析,供大家在打造品牌時參考!
一、重企業(yè)品牌輕產(chǎn)品品牌
有些企業(yè)認(rèn)為只要企業(yè)有了名氣其產(chǎn)品自然有人追捧。這種認(rèn)識多少
有些片面,服務(wù)型企業(yè)因為與消費(fèi)者直接接觸的是企業(yè)本身,此時企業(yè)品牌可做為消費(fèi)者選擇的依據(jù);而生產(chǎn)型企業(yè),生產(chǎn)出產(chǎn)品要經(jīng)渠道傳遞才能到達(dá)消費(fèi)者手中,此時企業(yè)已離消費(fèi)者很遠(yuǎn),企業(yè)品牌對消費(fèi)者的影響力也已很小,因為消費(fèi)者更看重的是能為自己帶來實際利益的產(chǎn)品,而選擇依據(jù)即是產(chǎn)品的品牌。當(dāng)然我并非否定企業(yè)品牌的作用與價值,企業(yè)品牌作為一種同樣可影響消費(fèi)者購買行為的無形資產(chǎn),與產(chǎn)品品牌具有同樣的價值。企業(yè)要長久的生存與發(fā)展必須建立良好的企業(yè)品牌形象,但是,有一個順序的問題——先有產(chǎn)品品牌而后有企業(yè)品牌。從未聽過哪家企業(yè)的產(chǎn)品沒出名而企業(yè)先出名的。因為,消費(fèi)者關(guān)心的畢竟是滿足其需求的產(chǎn)品,產(chǎn)品品牌是對該產(chǎn)品確實能滿足消費(fèi)者某種需求的一種保證與識別,企業(yè)品牌又是對產(chǎn)品及產(chǎn)品品牌的一種保證,這種保證又源于優(yōu)秀的產(chǎn)品與產(chǎn)品品牌,相輔相成,不可分割。三者的結(jié)合會產(chǎn)生強(qiáng)大的銷售合力。所以還是在推廣企業(yè)品牌前先拿出幾樣過硬的產(chǎn)品,打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌吧。 有的人會說既然如此干脆把企業(yè)品牌用于產(chǎn)品品牌,這樣既傳播了產(chǎn)品的品牌又傳播了企業(yè)的品牌,就象可口可樂公司一樣。這樣的情況確實不少,但企業(yè)品牌的傳播并非僅僅傳播企業(yè)名稱那么簡單。是否考慮了企業(yè)的文化內(nèi)涵與產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵及特點(diǎn)能否統(tǒng)一?產(chǎn)品線延伸時,品牌能否兼容其他產(chǎn)品?當(dāng)產(chǎn)品步入衰退期或出現(xiàn)問題時,企業(yè)品牌將受到怎樣的影響?但并非此法絕對不可取,可以采用副品牌、不斷創(chuàng)新等策略,如家電行業(yè)多數(shù)企業(yè)與產(chǎn)品共用一個品牌名稱,其豐富的產(chǎn)品線、副品牌及不斷的技術(shù)創(chuàng)新,支持著主品牌及企業(yè)的品牌。說到底生產(chǎn)型企業(yè)不管是獨(dú)立產(chǎn)品品牌或與企業(yè)共用一個品牌,都應(yīng)將產(chǎn)品品牌傳播放在首位,因為,對生產(chǎn)型企業(yè)而言,沒有成功的產(chǎn)品與產(chǎn)品品牌就沒有成功的企業(yè)。
二、塑造品牌即廣告?zhèn)鞑?/B>
認(rèn)為把設(shè)定好的品牌形象通過媒體廣告?zhèn)鞑コ鋈ゼ纯蛇_(dá)到塑造品牌的目的。廣告是市場營銷的主要工具,但不是唯一的工具,品牌的塑造不僅是通過廣告,終端、渠道、甚至是企業(yè)原材料的采購都應(yīng)體現(xiàn)出統(tǒng)一的品牌形象及內(nèi)涵。如某國外品牌香水,原材料是從名貴的植物、藥材中提取,再經(jīng)過上百次的提煉,加工,制成后由昂貴華美的琉璃瓶盛裝,并在一流的商場出售,廣告制作也十分精美,其中一句:“尊貴天成”盡顯其品牌內(nèi)涵,并且從原料、生產(chǎn)、渠道、包裝、價格等各個方面都更清晰了這一定位。而如果僅僅是廣告做的如何華麗,如何宣講其品質(zhì)高貴、優(yōu)秀,但將其放在超市或便利店出售,或包裝粗糙、價格低廉,其品牌形象必然大打折扣,甚至起到負(fù)面效果。廣告僅是傳播品牌的手段之一,須與其它營銷工具相配合,才能發(fā)揮更大的作用。
不要將廣告的作用過分夸大,媒體租金越來越高而媒體的泛濫、消費(fèi)者的日趨成熟使廣告效果越來越差。據(jù)統(tǒng)計:企業(yè)三分之二的廣告費(fèi)都打了水漂,那個僅靠打廣告就能賺大錢的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。精心設(shè)計品牌豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵才是塑造一個成功品牌的基礎(chǔ),細(xì)致的在每一個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來,則是成功的關(guān)鍵!
三、無品牌階段意識
有些產(chǎn)品的廣告片一打就是一年甚至幾年,不做任何調(diào)整,即使變動也不過僅僅是換換表現(xiàn)形式。問及為什么廣告總是“老面孔”回答卻是:換了廣告片或訴求,統(tǒng)一的品牌形象不就變了嗎?長期在消費(fèi)者頭腦中留下的印象豈不慢慢消失了。更有甚者認(rèn)為,換了新傳播內(nèi)容就是推翻了從前的一切,從新開始塑造品牌。
確實有一些產(chǎn)品的廣告是常年不變的,有的產(chǎn)品因其特殊性,或特定的市場因素,采用了一段時期內(nèi)統(tǒng)一不變的廣告?zhèn)鞑シ绞剑欢行﹦t干脆就是企業(yè)沒有品牌在不同時期、階段需要不同傳播特點(diǎn)的認(rèn)識。一個產(chǎn)品進(jìn)入市場后會經(jīng)歷不同的階段:導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期等。不同時期其傳播的訴求點(diǎn)也有所不同。導(dǎo)入期產(chǎn)品應(yīng)以理性訴求為主,告訴消費(fèi)者你的產(chǎn)品能為其帶來什么好處:產(chǎn)品度過導(dǎo)入期,進(jìn)入快速成長階段后,消費(fèi)者對產(chǎn)品的用途、功效等基本信息已經(jīng)了解,此時應(yīng)加入一些感性訴求,以促進(jìn)消費(fèi)者的感性認(rèn)同,打好品牌基礎(chǔ);慢慢產(chǎn)品步入成熟期,此時,消費(fèi)者對該產(chǎn)品的需求與認(rèn)識已上升至感性層面,此時,廣告的表現(xiàn)也應(yīng)迎合消費(fèi)者的心理,進(jìn)行全方位的感性訴求,以加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度!
而不按照產(chǎn)品周期特點(diǎn)進(jìn)行訴求必然導(dǎo)致訴求混亂,浪費(fèi)大量資源,錯過時機(jī)甚至丟掉市場。比如產(chǎn)品剛上市就采用大量的感性訴求,說的情真意切但消費(fèi)者還不知道你的產(chǎn)品是做什么用的,自己又能從中獲得什么利益,怎么會掏錢購買呢?當(dāng)產(chǎn)品步入成長或成熟期,消費(fèi)者對產(chǎn)品上升到感性認(rèn)知階段時,廣告訴求卻大講產(chǎn)品利益、功效等,嚴(yán)重浪費(fèi)了傳播費(fèi)用,也錯過了大好的市場時機(jī)。訴求的語言、形式要不斷的改變以應(yīng)對這個千變?nèi)f化的市場。產(chǎn)品生命周期的不同,訴求要變,特定傳播機(jī)會(新年、節(jié)日等)與不確定的機(jī)會(突發(fā)事件)訴求也要隨之改變。時代飛速發(fā)展,思想潮流不斷更替,訴求也要“與時俱進(jìn)”大可不必怕?lián)Q了宣傳內(nèi)容、形式而偏離了品牌定位與淡化了品牌形象。不管換多少廣告片,只要訴求及表現(xiàn)形式一直圍繞品牌的核心價值去表現(xiàn)就不會出現(xiàn)那些問題。如百事可樂產(chǎn)品已有一百多年的歷史,其訴求表現(xiàn)、廣告語也隨時代的發(fā)展而不斷變化,從1886年至今,百事可樂的廣告片已換了無數(shù),廣告語也換了100多條,但從未偏離“美味、歡樂”這一品牌核心價值,也正因如此才成就了其百年的輝煌。
四、忽視品牌的根基——品質(zhì)
有些企業(yè)找到我們,拿出自己企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品:“就是這個產(chǎn)品把它打造成名牌”那個輕松,似乎所有產(chǎn)品只要經(jīng)過傳播都能成為知名品牌一樣。但當(dāng)我們深入了解其產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn),有的產(chǎn)品根本不具備成為名牌的“素質(zhì)”原因主要有兩方面:
1、產(chǎn)品無差異;
2、品質(zhì)一般,甚至質(zhì)量低劣。
沒有特點(diǎn)的產(chǎn)品自然很難在品牌如林的市場中脫穎而出,而更糟糕的卻是連市場準(zhǔn)入資格都沒有的低質(zhì)或劣質(zhì)的產(chǎn)品,妄圖以這樣的產(chǎn)品來打造品牌實在是枉費(fèi)心機(jī)。所有名牌產(chǎn)品都有一個共同的特點(diǎn)——過硬的品質(zhì)。雖然現(xiàn)在談及塑造品牌說的最多的是概念、賣點(diǎn)、定位、服務(wù)、整合傳播等,但消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品能為其帶來的核心利益,保證這種利益的根本就是品質(zhì)。消費(fèi)者在強(qiáng)大的傳播,促銷攻勢下買了低品質(zhì)或劣質(zhì)的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)上了當(dāng),還會再買嗎?會說這產(chǎn)品的好話嗎?品牌傳播最有效的一種途徑就是口碑傳播,口碑對塑造品牌的功效十分明顯,但負(fù)面的口碑也會毀了一個品牌。品質(zhì)——品牌殿堂的最低門檻。
可能一些朋友會反問我:現(xiàn)在保健品行業(yè)的一些產(chǎn)品,品質(zhì)很低或根本無效卻照樣賣的很火,知名度也很高,如何解釋?這個現(xiàn)象確實存在于個別行業(yè)中,保健品行業(yè)就是其代表。因為,藥品、保健品的選購,專業(yè)性非常強(qiáng),這種能力大多消費(fèi)者又都不具備,所以廣告宣傳、專家推薦便大行其道,各種概念滿天飛,而保健品的核心概念又是保健,并無治療效果,購買者也多是為了保健強(qiáng)身,因此保健品的品質(zhì)就被掩蓋了,另外,保健品禮品化的趨勢更是淡化了其自身的屬性特點(diǎn)與品質(zhì)。知名度不等于美譽(yù)度,更不等于忠誠度,隨著消費(fèi)者的成熟,沒有品質(zhì)與核心價值支持的概念化的產(chǎn)品將慢慢失去市場生存空間。
五、缺乏品牌保護(hù)意識
如今的企業(yè)都知道,企業(yè)要發(fā)展壯大,產(chǎn)品要有好的銷路,就必須有自己的品牌,知道品牌的重要性后,就傾注全力去創(chuàng)造自己的品牌,消耗大量的人力物力都在所不惜,而對于辛辛苦苦創(chuàng)出的品牌卻缺乏有效的保護(hù),甚至有些企業(yè)根本沒有保護(hù)品牌的意識。以為創(chuàng)造了品牌就可以一勞永逸,品牌將為自己帶來不斷的利潤。理論上品牌的壽命比產(chǎn)品壽命長得多,可以是幾個世紀(jì)甚至更長,當(dāng)然,也可能是幾年或幾個月。一個品牌雖然有不可估量的價值,但品牌脆弱的象嬰兒一樣,必須要品牌管理者精心照顧,并伴其慢慢成長、成熟。因為缺乏品牌保護(hù)意識,有些企業(yè)輕易的便斷送了自己用汗水和金錢換來的品牌,如品牌延伸不當(dāng)、品牌形象隨意改變、無長遠(yuǎn)品牌規(guī)劃、品牌被搶注、被收購等,辛苦創(chuàng)造的品牌可能瞬間即灰飛煙滅。大量精力、物力的浪費(fèi),讓人痛心疾首!
品牌之路任重道遠(yuǎn),我們呼喚自己的百年品牌,更希望中國的市場中多一些具有戰(zhàn)略眼光的品牌經(jīng)營者。
作者歷任多家DM雜志創(chuàng)始人,某投資咨詢公司任戰(zhàn)略策劃總監(jiān),市場部經(jīng)理、策劃總監(jiān)等。擅長企業(yè)戰(zhàn)略策劃、品牌策劃、廣告創(chuàng)意等,現(xiàn)為香港皇家馬車家私有限公司市場部經(jīng)理兼策劃總監(jiān),聯(lián)系電話: 13086887949,電子郵件: sgq9898@126.com